Retourneren & Terugbetaling
Bij movewearnl.com streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan helpen we je graag om een retour eenvoudig en snel te regelen. Hieronder lees je alles over ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het product ongedragen, ongebruikt en in de originele staat zijn. Alle labels en verpakking moeten intact en bevestigd zijn. We accepteren retouren binnen een redelijke termijn na ontvangst van je bestelling. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde items of producten die speciaal voor jou zijn besteld, vanwege hun aard meestal niet voor retour in aanmerking komen, tenzij er een fabricagefout of beschadiging bij levering is geconstateerd.
Het Retourproces
Retourneren doe je eenvoudig in een paar stappen. Ga eerst naar de klantensectie op onze website en log in op je account. Selecteer de bestelling die je wilt retourneren en geef aan welk product en wat de reden is voor retour. Je ontvangt dan direct de nodige instructies en een retourautorisatie. Verpak het product zorgvuldig in de originele doos of een stevige verpakking, bij voorkeur met het originele beschermende materiaal. Sluit de doos goed af en bevestig het retourlabel duidelijk zichtbaar. Verstuur het pakket via een traceerbare verzendmethode, zodat je de zending kunt volgen.
Inspectie en Verwerking
Zodra ons magazijn je retour heeft ontvangen, controleren we het product zorgvuldig. We toetsen of het aan alle hierboven genoemde voorwaarden voldoen. Deze kwaliteitscontrole is essentieel om de waarde van het product te waarborgen. We streven ernaar deze inspectie zo snel mogelijk na ontvangst af te ronden. Je ontvangt van ons een e-mailbevestiging zodra de retour is goedgekeurd of afgewezen.
Terugbetaling
Na goedkeuring van je retour, wordt de terugbetaling verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort naar de originele betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is, afhankelijk van je bank of betaaldienst. De kosten voor de originele verzending worden niet gerestitueerd, tenzij de retour het gevolg is van een fout aan onze zijde, zoals een verkeerd of defect product verzenden.
Vervanging of Store Credit
Liever een ander product of kleur? In veel gevallen bieden we ook de mogelijkheid tot omruiling of het ontvangen van een tegoedbon voor onze webshop. Dit tegoed is meestal een bepaalde periode geldig en biedt je de flexibiliteit om op een later moment iets anders uit te kiezen. Neem contact op met onze klantenservice als je deze optie wilt bespreken.
Producten met Gebreken
Onze artikelen worden met grote zorg geselecteerd en gecontroleerd voordat ze naar jou worden verzonden. Mocht je desondanks een product ontvangen met een fabricagefout of dat beschadigd is tijdens het transport, dan vragen we je dit direct bij ontvangst te melden. In dergelijke gevallen dekken wij uiteraard de retourkosten en ontvang je een volledige terugbetaling of vervanging naar keuze. Het is nuttig om foto’s van de schade of het gebrek te maken, deze kunnen de afhandeling versnellen.
Tips voor een Soepel Retourproces
- Zorg dat het product echt ongebruikt is en zijn nieuwstaat behoudt.
- Gebruik de originele verpakking of een even degelijke vervanging.
- Bevestig alle labels duidelijk en verwijder of overschrijf geen oude zendetiketten.
- Bewaar het trackingnummer van je retourzending totdat de afhandeling is bevestigd.
Onze Toewijding aan Kwaliteit en Tevredenheid
Ons doel is om jou een plezierige en betrouwbare winkelervaring te bieden. We selecteren onze collectie met de grootste aandacht voor kwaliteit, functionaliteit en design, zodat je lang plezier hebt van je aankoop. Een duidelijk en klantvriendelijk retourbeleid is daar een essentieel onderdeel van. We waarderen het vertrouwen dat je in ons stelt en behandelen elke retour met de aandacht en urgentie die het verdient.
Mocht je na het lezen van deze informatie nog vragen hebben over een specifieke retour, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier op onze website. Ons team staat voor je klaar om je te helpen.
Met sportieve groet,
Het team van movewearnl.com